Vous avez une question à propose de Sista ?
C’est ici que vous trouverez la réponse. Cliquez sur les catégories ci-dessous pour accéder aux différentes explications correspondantes.
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1. Commandes et paiements
1.1 Comment passer commande ?
Pour passer commande sur notre boutique en ligne, suivez ces étapes :
- Créez un compte ou connectez-vous si vous en avez déjà un.
- Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
- Rendez-vous dans votre panier pour finaliser vos achats.
- Si vous avez un code promo, entrez-le avant de valider la commande.
- Cliquez ensuite sur “Valider la commande”.
- Suivez les instructions de paiement pour finaliser votre commande.
1.2 Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Il n’est pas obligatoire de créer un compte pour commander, mais nous vous recommandons de le faire pour suivre vos commandes et bénéficier d’avantages personnalisés.
1.3 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour des raisons logistiques, une fois votre commande passée, il n’est pas possible de la modifier.
Si vous souhaitez l’annuler, contactez-nous rapidement à hello@sista-store.be. Si c’est encore possible, notre équipe mettra tout en œuvre pour annuler votre commande et éviter des transports inutiles. En cas de rétractation tardive, la commande sera envoyée et vous pourrez la retourner sous 14 jours après réception. Un remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
1.4 Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Vérifiez d’abord vos spams. Si rien ne s’y trouve, contactez-nous à l’adresse hello@sista-store.be en précisant l’adresse e-mail avec laquelle vous avez passé commande. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
1.5 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard)
- PayPal
- Bancontact
1.6 Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, nous accordons une grande importance à la sécurité de vos données. Les informations bancaires sont cryptées et transmises de manière sécurisée via HTTPS.
1.7 Quand serai-je débité de mes achats ?
Votre compte sera débité en moyenne entre 1 et 4 jours après validation de la commande, selon les délais de votre banque.
1.8 Mon paiement a été refusé. Que faire ?
Si votre paiement est refusé, vérifiez les informations saisies ou contactez votre banque pour plus d’informations. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.
1.9 Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
Oui, si vous souhaitez une facture, merci de nous contacter à hello@sista-store.be et de nous transmettre vos coordonnées de facturation complètes avant la fin du mois en cours lors de la commande.
2. LIVRAISONS
2.1 Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Vous recevrez un e-mail ainsi que plus d’informations du transporteur une fois votre colis expédié.
Les délais de livraison varient en fonction du type de produit, de la destination et du transporteur choisi :
Pour les produits en stock :
- Belgique – Livraison à domicile : entre 3 et 7 jours ouvrés.
- International – Livraison à domicile : entre 7 et 14 jours ouvrés.
Pour les produits sur commande : il faut ajouter le délai de livraison/fabrication du fournisseur. Ce délai est estimé et indiqué pour chaque produit. Toutefois, ces délais peuvent être influencés par différents facteurs (stock chez le fournisseur, réapprovisionnement, congés, etc.), et les informations indiquées ne représentent pas un engagement ferme de livraison.
Si votre commande contient des articles en stock et des articles sur commande, la commande sera expédiée une fois l’ensemble des produits disponibles.
Plus d’infos sur notre page “Retours et Livraisons”.
2.2 Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en Belgique. Pour une livraison internationale, veuillez nous contacter à hello@sista-store.be.
2.3 Quels sont les frais de livraison pour les articles en stock ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de votre commande et de la destination. Ils seront affichés avant la validation de votre achat. La livraison est offerte pour les commandes supérieures à 150 €, hors mobilier et articles volumineux.
Plus d’infos sur notre page “Retours et Livraisons”.
2.4 Quels sont les frais de livraison pour les articles sur commande ?
Pour les articles ne pouvant être expédiés par B-Post (hors format ou trop fragiles), nous travaillons avec des services de transport spécialisés. Ce service fait l’objet d’une offre de prix personnalisée. Nous vous invitons à nous contacter avant de passer votre commande afin que nous puissions vous informer du tarif de la livraison.
2.5 Puis-je suivre ma commande ?
La plupart des transporteurs avec lesquels nous collaborons vous informent des créneaux horaires de livraison de vos colis, avec un lien de suivi en temps réel.
2.6 Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vérifiez autour de chez vous, chez vos voisins, et consultez les informations de suivi disponibles. Si vous ne trouvez toujours pas votre commande, contactez notre service client via le formulaire de contact ou à hello@sista-store.be. Nous effectuerons les vérifications nécessaires et vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.
2.7 Que se passe-t-il si le titulaire de la commande n’est pas présent lors de la livraison ?
Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur vous laissera un avis de passage avec les instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis.
3. RETOURS ET ECHANGES
3.1 Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait et nous retourner un article. Celui-ci doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
3.2 En combien de temps serai-je remboursé ?
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
3.3 Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre article, retournez celui que vous avez reçu pour un remboursement, puis passez une nouvelle commande.
3.4 Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous à hello@sista-store.be dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos de l’article et de son emballage. Nous vous proposerons une solution rapidement.
3.5 Puis-je retourner des articles achetés avec un chèque-cadeau ?
Oui. La procédure de retour est la même que pour les articles commandés sans carte cadeau. Les articles vous seront remboursés (hors frais de livraison).
3.6 Quelle est l’adresse de retour pour renvoyer mon colis ?
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande de retour.
4. PRODUITS ET DISPONIBILITES
4.1 Est-il possible de commander un article en rupture de stock ?
Si un article est en rupture de stock, contactez-nous à hello@sista.com pour connaître le délai de réapprovisionnement et/ou réserver l’article.
4.2 Que faire si j’ai reçu des produits incorrects ou une commande incomplète ?
Si les produits reçus ne correspondent pas à votre commande, contactez-nous à hello@sista-store.be. Nous prendrons les mesures nécessaires pour corriger l’erreur.
5. compte client et sécurité
5.1 Comment créer/modifier un compte ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de notre site, puis suivez les instructions pour créer ou modifier votre compte.
5.2 Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
5.3 Comment puis-je voir mon historique de commande ?
Rendez-vous dans l’onglet “Mon compte” en haut à droite de la page d’accueil, puis dans le menu, cliquez sur “Commandes” pour visualiser toutes vos commandes passées. Vous avez la possibilité de voir le détail de chaque commande.
6. Offres et cartes cadeaux
6.1 Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux de 25 €, 50 €, 80 € et 100 €. Elles sont envoyées par e-mail avec un code unique à utiliser lors de votre prochain achat.
Note : Les codes promo ne s’appliquent pas aux cartes cadeaux.
6.2 Quelle est la validité de mon bon de réduction ou de ma carte cadeau ?
Les cartes cadeaux sont valables pendant 12 mois à partir de la date d’achat. La durée de validité des bons de réduction dépend de l’offre et sera indiquée sur le bon.
6.3 J’ai reçu un bon d’achat, comment l’utiliser ?
Pour utiliser votre bon d’achat, suivez ces étapes simples :
- Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier.
- Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l’icône du panier pour visualiser le récapitulatif de votre commande.
- Dans l’encart “Ajouter un code promo”, saisissez le code qui vous a été fourni. Cliquez ensuite sur « Appliquer » pour que la réduction s’ajoute automatiquement à votre total.
- Continuez avec le processus de paiement et complétez votre commande.
Note : Vérifiez que votre bon d’achat est bien pris en compte avant de valider votre commande. Les bons d’achat ne peuvent pas être combinés avec d’autres promotions, sauf indication contraire. Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à contacter notre service client pour assistance.
6.4 Puis-je retourner des articles commandés avec une carte cadeau ?
Oui. La procédure de retour est la même que pour les articles commandés sans carte cadeau. Les articles vous seront remboursés (hors frais de livraison).